陈秀林，47岁，1998年加入南京保安公司鼓楼分公司。2004年以来，他被派到省公安局信访办进行安全检查，指导信访人登记，平静群众情绪。
当我在2004年接手这份工作时，我想不出来。
陈秀林被评为第四届全国优秀保安：2005年，我开始为来访者提供一些建议和劝说。在实践中慢慢积累了一套行之有效的工作方法。
陈秀林被评为第四届全国优秀保安：上访工作的第一步是打开来访者的嘴巴，让他们相信你，说出自己的心声。
第二步是打开他们的耳朵，让他们能说话，让他们听你说话。
第三步是敞开心扉，这需要真诚的努力来解决他们的诉求和实际问题。
陈秀林被评为第四届全国优秀保安：陈秀林说，多年来，当他看到许多游客的心都碎了的时候，心里的石头也掉到了地上。
