【南京日报】（实习生小喜记者王健、刘延庆）新闻提示：最近，本报连续报道住宅区物业管理矛盾频繁，引起了广大读者的关注。人们昨天打电话来，认为物业管理中经常发生矛盾的关键是收费，而困难也在于收费。无论是“康义花园前的垃圾堆”还是“尚书公寓电梯停运”，都没有例外。昨天，记者再次攻击并就相关问题采访了物业管理专业人士。
    
    业主与物业管理的矛盾是“消解乱”。为解决“收费难”的问题，记者昨天走访了东南大学物业管理学院院长黄安勇教授。
    
    充电困难的四个原因
    
    黄教授说物业管理是一个新兴产业，起步较晚。行政福利性住房管理模式在许多业主心目中“根深蒂固”，暂时不能适应物业公司提供的有偿服务。“花最少的钱，享受最好的服务”是业主的愿望。物业管理公司的盈利能力是服务关系的基本条件。不同的起点构成了两者之间的“天敌”矛盾。总之，有四个要点：
    
    
    如何解决充电困难
    
    黄安永教授认为，以下三个方面可以用来解决这个问题。
    
    首先，解决物业管理费负担过重的问题，物业管理费应与公民的收入水平相适应。其他地方的一家物业管理公司承诺“物业管理费为零”。这一承诺并不意味着物业管理不需要成本，而是用物业配套设施的租金收入补贴物业管理的日常成本，值得在当地学习。
    
    二是提高物业管理费透明度，建立权威仲裁机构。目前，大部分财产问题都反映在消费者协会或投诉部门，但这些机构没有权力进行判断和评估，大多数人在目前的诉讼中，如果通过法律程序接受诉讼，就无法承受这么长的时间。三到六个月。为此，黄教授建议成立一个权威仲裁机构来解决物业管理纠纷。
    
    事实上，造成许多财产纠纷的原因并不复杂，有的甚至是由于双方的猜疑和不信任。只要物业管理人员和业主能坐下来公开沟通，就可以圆满解决，这往往被许多业主和物业管理人员忽视。
    
    
    91%的收费率是如此“精细”
    
    2001年初，金鸡地产在金鸡公寓和金鸡唐城落户。近四年来，金鸡公寓的管理费率为91%，金鸡唐城的管理费率为98%，远高于南京市的平均水平。秘密是什么？

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