8月19日，一个关于菲尼克斯的视频。购物商场禁止外卖自动扶梯保安殴打和踢外卖员的头引起了公众对购物商场野蛮行为的不满。视频中，深圳一家购物商场的一群保安粗暴地袭击了一名外卖员。试图进入购物中心的EAVER快递员。几个警卫不断地向信使踢来踢去。

深圳的超级商业就像一个黑社会的黑社会，我们能依靠这种原始和肮脏的手段生存和发展吗我不敢相信这是深圳发生的事情，改革开放和发展边疆。

深圳应该是一个移民城市和多元文化社会。这个社会最明显的特征是两个词：宽容。此外，几年前，深圳出现了地区歧视色彩、仇外意识的警示标志，这些和包容性文化是不相容的。深圳发展的轨迹。

但现在发生这种情况，也许这是一个孤立的事件，但不难反映出，这个社会有许多慢性病需要我们关注，只有逐步解决这些问题，一个国家的振兴才更有希望。

首先，我们应该考虑，特别是在发达地区，我们是否需要恢复除GDP之外的文明和契约精神。

毫无疑问，这是发达地区迄今为止的共同社会弱点。因为当今困扰我们、伤害我们的假冒伪劣、网络诈骗、电信诈骗等不可容忍的非法犯罪活动在经济发达地区仍然居高不下。我们是不是在追求GDP数字的同时，反思我们社会的文明和法制信仰建设

建设公平社会就是建设文明社会。商业竞争是商业文明的一部分。在这种情况下，商场的电梯是为进出商场的每个人设置的。它不能区分职业、行业，不能歧视任何特定群体。只要不是犯罪行为，任何人都不能排斥人们在开业时乘坐电梯。歧视他人、排斥他人是一种缺乏文明甚至非法的活动。

它不仅是法制观念薄弱，而且是庸俗、野蛮人格的反映，是文化素养缺失的体现。

其次，我们必须清醒地认识到社会文明建设程度上的巨大差距，这包括我们每个人作为个体成员应该承担的道德和自律，遵守公共秩序和良好风俗，以及提倡契约精神。

谈到这起事件，著名营销专家、郑州大学教授刘春雄说，这一事件反映了社会契约精神的缺失。

他接着说，不久前去了一个高速火车站，入口处有很多农民拿亮，他们只是没有买票，所以不能进去，只好在高速铁路入口处保持凉爽。他们不在乎自己是否妨碍通行证的到达和离开。恩格斯。

这就像商场卖外卖一样，外卖本身是没有问题的，外卖的顾客不知道在什么场合消费，外卖的责任是按时服务，没问题。问题是消费者，缺乏社会契约精神。

消费者应该意识到，如果商店里没有食物，在商店外出就餐是不合适的；如果商店里有食物，在商店外出就餐更不合适。

上周，我和刘春雄先生在购物中心遇到类似的现象：大量的中老年男女占据了购物中心所有楼层的休闲座位，不购物，不离开，整天躺在那里沉睡，玩手机，占据了消费。更何况，一群群中年和老年人占据了购物中心五楼的食品广场，他们清晨聚在一起，死在一桌又一桌地打牌。比赛一直持续到天黑。商城的经理们试图劝阻

他们，结果徒劳无功，甚至向110求助，但是110只能用好话来劝服，因为强迫驱逐是没有根据的，所以他们更加肆无忌惮。

没有契约精神、公共秩序和良好道德的缺失。消费者与企业之间的冲突是不可避免的，在这样的情况下，要求所有普通人始终保持高尚和无私是不现实的，人们遵守法律也是无耻的。

在中国发生的许多行为，如触摸瓷器，都是由低收入、物质短缺和生存困难造成的。虽然收入增加了，但坏习惯的遗迹依然存在。

刘先生说，他看到一篇报道，说一个中国人买了一只大龙虾，吃了虾尾，然后把头拿回去。几天前，凤凰。据com报道，北京一对老年夫妇在北京拥有两套公寓，但在美国，他们骗取基本生活津贴，与穷人竞争免费面包。

这些极端的自私源于这些人极端自私的看法，即个人拥有或使用公共财产和资源而不付钱。不吃不吃。

极端自私是指在涉及多方利益时，为了个人利益最大化而损害他人利益的行为。

我十分赞同刘春雄先生的契约精神。我们的社会缺乏这些东西。许多问题在法律规定无法解决的时候，我们必须依靠道德契约，也可以说是公共秩序和良好风俗。例如，广场舞扰乱了人们，中产阶级。爱德和老年人长期占据商场的休闲座位，桌上冷静地打牌睡觉，都是这些问题中的恶作剧。

例如，在这种情况下，外卖店员占据了商场的电梯资源，并与商场形成了象征性的竞争。当然，外卖店员是由外卖公司订购的，负责把货物送给人；而订购外卖的客户则免费使用购物中心的空间资源，他们把餐点从外面叫到购物中心来享用。这是自私的。

如果我们不诉诸武力，购物中心真的是无辜的。作为消费者，这些行为有些不恰当，可以认为是缺乏契约精神。许多自私自利的行为是由许多复杂的原因造成的，各种各样的群体都有感染，这也说明了我们的社会道德、文明和信仰仍然是低水平的建设。

既有法律制度，又有道德底线；既有良好的社会机制，也有良好的道德风尚，我们都崇尚契约精神，自觉维护社会秩序和良好风俗习惯，这是对社会的公平保护。

此外，通过这一事件可以看出：仍有许多商人在面对商业转型和改革时代还没有做好准备，感到困惑，充满了恐惧。

通过这一事件，我们应该看到，在商业变革的浪潮中，一些传统的零售企业仍然处于困惑之中，还没有出现，新的零售业刺激了商业技术和传统商业性质的变化。围绕产业、企业和运营的全面转型是不可逆转的。

整个视频过程可以揭示这样一个事件的逻辑：商场可能有餐饮企业，但是商场中有顾客或雇员，或者因为口味，或者因为质量，或者因为价格因素不想在商场购买食物，所以有人通过以下命令外卖平台，外卖当然负责交付，到达消费者；

这样，在餐饮客户的竞争中就会出现一些象征性的竞争、外卖平台和购物商场，虽然没有讨论市场竞争双方；

同时，外卖人员在购物中心也使用电梯，商场认为外卖人员在配送过程中使用电梯不属于资源共享的范围，更不用说商场应该提供的服务范围了；

让我们绕过道德和法律问题。我认为争吵的原因是商场里缺乏冷静。你为什么这么说因为商场认为外卖公司与自己竞争，而不仅仅是使用他们的电梯。

一段时间以来，从电子商务的出现到新零售业的到来，出现了大量的零售企业无法适应这些新的业务变化，总是抱怨并试图抑制商家、新零售业的兴起，并没有积极寻求自身的变革。适应时代，参与变革。他们充满对变革的恐惧，到处指责，背后诽谤，就是表现的不自信。

就这件事而言，我认为购物中心仍然是一个大问题。面对新商业模式的冲击，购物中心应该主动提升自己，做出相应的改变，积极寻找服务、环境、成本效益等方面的问题。并采取措施认真反思商场员工和客户为什么通过美容俱乐部等平台从外部订购，是质量还是价格他们需要对自己的业务进行反思。这就像一些离线实体只责骂电子商务，但他们对自己的反思总是不完整的。

现在，几乎所有的酒店和购物中心都有餐厅，但是很多企业已经开始不排除外卖到店里，这是一个改变，至少是一个好的心态。

一些企业有改革的成本，升级服务会增加成本。这不是服务成本，而是绝对成本，但这并不构成服务提供商拒绝提高服务、增强竞争力的借口。

就购物中心而言，它们涵盖的产品种类繁多。在价格营销方面，每一次转移，甚至每天的竞争，都不会是大规模的降价。价格竞争的规模最多只占项目的1%或2%，而且还处于分阶段，所以在整个价格体系中的成本和毛利润都不是负担。

像深圳购物中心，为了拼搏而拼搏我认为这纯粹是一种心理变态的心理。这是对竞争的狭隘恐惧。

谈到商场的运营成本，我曾经问过台东来先生关于顾客投诉、退货和补偿的服务成本。胖东莱在这方面几乎不让顾客感到尴尬，也没有故意的限制。真正的无条件回报和补偿。但是这种服务的成本非常低，整个商场毛利并没有损失太多，这个数字披露起来不方便，但让我大吃一惊的是，只能说国内同行业不高。

他们是怎么做到的他们不断提高服务能力，改善服务功能，堵塞业务漏洞，加强与客户的面对面交流，网上无障碍互动，强调友好沟通，尽最大努力帮助客户理解、准确。Y和安全购物。这样，商场就勇于承担这些环节的劳动成本和成本，责任消除了矛盾，降低了未来的时间和商品成本。

到目前为止，我国许多餐馆都警告不要自带酒水，虽然这可能被怀疑侵犯了消费者权益，但这种现象在整个行业中仍然比较普遍。

十多年前，在河南省许昌市，一个购物中心因为一个孩子吃了超市的香蕉而被迫关闭，而购物中心不得不和父母打架，这引起了一群人的兴奋，胖东来在购物中心发布了轻松购物胖东来的口号。全国各地的商场都张贴了禁止摄影的警告标志，胖东来来了。但它已经张贴了一张欢迎的照片，欢迎引导品牌，开辟了购物商场，开创了国家的第一个先例；当许多餐馆挂断电话拒绝自己带饮料时，痊愈了。er发现东方美食城为了防止顾客自带饮料进城；当国家的商业超级都在培训材料上盖印机密时，重现这个词就必须进行调查。同样，即使辞职的人员交接行李。e搜索、体搜索，但胖东来自己的管理流程、标准、系统、标准等核心信息通过网络，APP在全世界进行宣传，供同行企业随意下载，再次创下全国纪录。

到目前为止，许昌的零售企业，已经由组标记，还出口票在超市一个接一个，一个一个没有经过他们。胖东来已经放弃这个程序很长一段时间了。没有对出口的安全拦截。顾客可以自由进出，不用出示账单。

首先，庞东莱树立了开放、包容、友好的企业形象，树立了庞东莱强大的社会信心；其次，这种开放态度也实现了不花钱的形象宣传效果，从而传递了庞东莱良好的品牌信息。D国内国外；再次，进一步带来了东庞赖到外面的世界。商品、服务的宝贵的批评建议，管理和操作使胖东来获得自我检查和自我纠正免疫机制从一些外部的建议和我由此，造就了庞来来优秀的企业文化和管理机制。

像胖东来这样的优秀零售商心中有三个世界：客户世界、竞争者世界、不断变化的社会和变革的时代。

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