苏州天翔物业管理有限公司成立于1996年，是江苏吴中房地产集团全资子公司，中国物业管理协会会员单位，江苏省50强物业服务企业，优秀支柱。江苏省物业管理改革发展30周年，苏州市物业管理协会副会长，苏州市十大物业管理企业，吴中市优秀物业管理企业区，国家级物业管理资质企业。目前已发展成为资产近1亿元的专业物业服务企业，员工近1800人，总管理面积600多万平方米。苏州天翔物业管理有限公司董事长沈居振。
    
     {主持人}：今天，我荣幸地邀请天翔物业管理有限公司董事长沈菊珍女士介绍天翔物业在2013年企业经营中所取得的成就，包括经营规模、经营理念。绩效、内部管理、项目开发等情况。
    
     {沈将军}：天翔地产的原始运营产值在9000万元之间。通过2013年市场的拓展，主要是管理结构和服务结构的调整，天祥地产在2013年与吴中房地产脱钩后，已经完全市场化，并逐步退出了老建筑的物业服务。公司先后参与了苏州福利综合医院、永志医院、新区、昆山物流园区工程、吴中商业等十多个项目的招标投标，调整业务结构，拓展业务渠道。我们为今后的房地产市场打下了坚实的基础，继续关注房地产市场，但由于房地产业利润较低，我们要丰富房地产的种类，取得成绩，占有份额，为社会做出更大的贡献。
    
     {主持人}：从物业服务企业发展的研究成果来看，物业服务企业的高成本是企业经营风险高的主要原因。近两年来，人工成本、价格成本和维护成本迅速上升，而物业成本基本保持不变，给企业的经营造成了很大的压力。透视社会与企业，确保物业企业持续健康发展
    
     {沈宗}：房地产业是一个高成本的产出产业，也是由于成本对服务质量的制约。解决办法是依靠政府的政策，建议改变价格调整机制。现在业主有了发言权，价格不能改变3年。房地产企业在多人游戏中处于最弱势地位。第二，希望房地产企业在房地产定价时能够有前瞻性，最好是把价格定得越来越高，三是提高全社会的意识。现在人们对物业收费非常抵触。因此，我们需要依靠政府的宣传和适当的惩罚来改变人们的观点。
    
     {主持人}：近年来，多元化逐渐成为物业服务企业新的收入增长点，越来越受到物业企业的重视。然而，新的商业模式仍处于探索阶段，收入不稳定是当前普遍存在的问题，您如何看待多元化商业模式的发展你认为这是企业转型还是市场发展的趋势
    
     {沈将军}：物业公司仍然需要根据物业这两个词进行服务，如保安、清洁等。许多延期服务是超出规定行为的可选行为。多样化确实可以带来一些好处，但我个人认为它仍然非常有限。例如，我们已经扩展了一种家庭服务，但是在家庭服务中，一旦业主感到不舒服，它将与我们的物业费有关，而不支付物业费；比如代理装修，但是装修后的后遗症还是由我们承担，所以很难扩大家庭服务。另一个是合作，比如与快递公司或电子商务企业讨论合作，但是利润很小，但是工作量很小。对于新的商业模式，如电力供应商，在决定是否参与之前需要进一步研究。我们更加关注服务技能的转变。例如，社会对养老问题十分重视。我们已经建立了一个子公司的养老管理服务。我们的员工将花时间学习护理知识，并打算培训和输送护理人员到老年企业。我们也关注社会保障问题。我们想成立一个专业的保安公司，成为政府的补充力量。最近，我率先考了中级保安，拿到了中级保安的证书。这次，我率先参加了考试，并突破了三个最老的：最老的、最老的资格和最高的职位。
    
     我认为我们的多元化既是市场发展的趋势，也是企业的强制转型。我们一直有发展的动力。为了实现可持续发展，我们必须进行变革、升级和变革，同时也要迎合社会的机遇。例如，社会现在非常重视养老问题，所以我们在这方面发展。
    
     {主持人}：受多种因素的影响，物业服务企业呈现出多样化的发展模式，如一些企业依托相关的集团资源开发，有的与发展企业形成战略联盟等。那么，你如何看待这种现象呢你认为天香园未来的房地产开发模式会是什么样的采用什么策略
    
     {沈将军}：我认为很难找到一个长期依赖的衣食父母和战略合作伙伴。我们公司成立至今已有18年，相当于一个成年人。我们面对的是市场，我们是自己奋斗的。首先，内部机制已经活跃起来。现在我已经确定了每个项目的目标，负责人有权经营和分配。普通员工也有更多的工作和更多的收益。每个人都为自己工作，有用的人的机制非常灵活。我们主要注重能力，后期推广速度非常快。我们的平台是开放的，舞台是低的。每个人都可以胜任。现在我们的职位预计将达到1800名员工，这也是基于这个项目。项目使用越多，员工的就业率也就越高。员工可以推荐他们的亲戚工作。家庭文化很强。
    
     {主持人}：经过30年的发展，物业服务行业取得了长足的进步。随着消费者质量需求的不断提高，产业进入了以质量促发展的新阶段，在产业转型升级和市场模式转型的双重推动下，服务质量已成为产业发展的核心要素。T是企业核心竞争力的重要来源，您对天香园地产的服务质量有何看法今后如何进一步提高服务质量
    
     {一般沈}：服务质量和我们的经营效率是矛盾的。没有服务质量，没有形象，更别说效率。我们要把他们两个。我们天香园的财产已被评为吴中区优秀房地产企业连续六年。首先，我们比较稳定，没有大的纠纷。因为我们的控制系统比较到位，所以每个月我都要检查所有的项目。每三个月，就会有一个流动的红旗。这是一个持续不懈的工作。我工作经常要自立，自强，自信和骄傲。我们需要努力工作。虽然我们的物业团队是很委屈，但我告诉他们：我们的工作是受人尊敬的，快乐工作，快乐生活！它是提高每个人的服务和精神的一种好方法。因此，我们的凝聚力仍然很高，而服务质量是相对稳定的。例如，滨水区，我们加入了金钥匙联盟、自由和贴心的服务，这是高度的赞扬。例如，吴忠的商业也众所周知。它一尘不染，闪闪发光。每个人都有很高的评价。
    
     {主持人}：随着物业服务市场化程度的不断提高，业主和消费者越来越重视物业保值和优质服务，物业企业品牌的作用越来越突出，并逐渐成为决定性因素之一。影响业主选择物业服务企业和消费者购买决策的因素。您如何看待物业服务企业的品牌建设天翔地产在品牌建设中的成功经验是什么
    
     {沈将军}：我们在中国还有一定知名度，但是与全国的房地产企业相比，我们还需要努力工作。首先，在人员聘用上有一定的门槛；要成为服务品牌，就要注意从属问题。许多企业为了追求利益而实施大规模联营，但我们受到严格控制。同时，我们也应注意企业品牌的宣传。经过去年的改革和今年的努力，天祥地产的声誉已经深深地扎根在人们的心中。现在我们正计划成立一个老年服务行业协会，以便我们能够相互交流，感受前沿信息。我们成立了天子、天宝、天康、天祥几家子公司，形成了一个体系。在房地产、商业建筑上，我们将用自己的标志牌到处展示我们的痕迹，并逐步开展品牌宣传和建设。
    
     {主持人}：近两年来，物业服务价格问题逐渐成为物业服务企业与业主争议的焦点，建立与质量、价格相适应的物业服务价格体系越来越重要。中国物业服务价格指数系统于去年推出。为政府和科研机构研究和决策提供准确详细的数据信息，为物业服务业的管理决策提供参考，指导物业服务的合理定价和健康发展。铈业。2013年6月28日，通过机构审查，计划每年发布。12月20日，中国首次成功发布房地产服务价格指数。中央参考咨询机构（CIPI）今年3月至5月在中国20个主要城市进行了房地产服务星级评价，该房地产服务星级评价体系是基于软件（包括基本要求、住房管理、管理和管理）的。对公共设施的监督、治安辅助、清洁服务、绿化维护管理等管理、硬件（包括基本要求、综合支持、绿化景观、停车位等）进行客观评价。设施、公共设施和设备、安全系统、物业管理硬件和人员、物业识别等。你认为这项工作能为企业或项目带来更多的帮助和价值吗
    
     {沈将军}：这肯定是有帮助的，因为这个属性是用低磁头工作的。事实上，我们也想了解更多关于行业和行业状况的信息。你可以帮助我们更多地了解自己和他人。我们的企业是一个微观的行业，你可以帮助我们了解宏观环境。今天你知道我们天翔，并且进入天翔，我希望你将来能帮助天翔更多，一起进步。国有工业。我们有大量的交通量和低效率。现在我已经初步了解了中国的房地产服务价格指标体系，但是今天您进入物业，我感激！
    
    

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